E-Commerce Business
ECサイト運営、EC事業の
売上利益に貢献する
CSソリューション
ワンプルーフは約20年間にわたり、2,000社以上のEC事業者のビジネス成長を支援してきました。特にフロントエンド領域である販売促進支援からのECソリューション事業に加え、バックヤード側に必要なナレッジ、リソースをCSソリューション事業にてご提供いたします。
About Oneproof CS Solution
ワンプルーフCSソリューションが
選ばれる理由
EC事業者支援
2,000社以上
フロント販促にナレッジ有
弊社の最大の強みは販売戦略を含むナレッジ、実行部隊を持っている点です。繁忙期やセール対応、フロントを理解した動きができる点は他社CSとは大きく違う点です。
各社異なる課題に
必要なリソースだけ提供する
カスタマイズ支援可
各社が持つ基幹システムやコールセンター、カスタマーサポート部隊などの状況を考慮し、必要な業務だけ依頼する事ができるため、固定費を変動的にし利益調整ができます。
最大領域は
フルフィルメント
将来的にアサイン拡張できる
まずは公式店1店舗から委託して頂き、EC事業成長に合わせてフルフィルメント対応まで委託頂いている事例もございます。事業成長をリソース状況に縛られずに取り組めます。
One Proof CS Solution
CSソリューション主な対応領域
カスタマーサポート
- 電話、メール対応
- チャット、SNS対応
- クレーム対応
- エスカレーション
- 折り返し対応
- 電話注文受電
- 電話応対履歴日報
受注処理
- 注文、決済確認
- 管理システム処理
- 注文情報変更
- 注文不備確認
- 入金確認
定期通販対応
- 定期コース引き上げ
- フォローコール
- 休眠顧客コール
- 解約お引き止め
- アップセル施策
- クロスセル施策
倉庫・物流の連携
- 返品、交換受付
- 発送指示
- キャンセル対応
- 在庫確認
- 熨斗、ギフト対応
販促施策の連携
- クーポン配布
- キャンペーン対応
- レビューヒアリング
- レビュー返信代行
Service
特に依頼が多いサービスメニュー
ワンプルーフCSソリューションでは、カスタマイズ制で必要なリソース、業務を選択頂けます。
その中でも特に人気なメニューをパッケージ化しておりますので、ご依頼検討時の参考にして下さい。
業務改善型コールセンター
ECカスタマーサポート代行
by ワンプルーフ
コンサル型カスタマーサポート代行サービス
プロのSV監督のもと、ベテランオペレーターが御社のCS担当者として接客を行います。弊社が最適と考える費用対効果が良い体制を提案し、御社CS部隊として運営をいたします。
まずは1店舗からCS委託
ミニマムプラン
1店舗CS代行＋受注処理サービス
新規ECサイト店舗立ち上げ時や社内リソースが確保できなくなった際に人気のミニマムプラン。低価格でEC支援のプロがバックヤードにおけるサポートを行います。
弊社の強み・業種多数サービス
定期購入引き上げコール
定期引き上げアウトバウンドコール
御社指定のリスト、休眠顧客やトライアル離脱顧客などのリストに対してアウトバウンドコールを行い、定期購入に引き上げる施策を行います。
高額な商材で特にご利用が多い
フォローコール
購入後ヒアリング、フォローコール代行
オペレーターが御社の営業の最前線となり購入後の顧客へサンキューコールを代行。高額商品など、お届け時に不具合がなかったかなどをヒアリングし、顧客満足度やレビュー評価向上を狙います。
企業のサポートスタンスが問われる
レビュー返信代行
各EC店舗に投稿されたレビューに対する
返答投稿を代行
自然投稿率約1％の貴重な顧客レビューへ迅速・誠実に対応し、店舗の信頼性向上とCVR・SEO改善につなげる、接客品質を伝える重要な施策です。
BtoB EC事業者でご利用が多い
セミナー集客代行業務
ハウスリスト宛へコール、出欠確認まで
お持ちのハウスリストに対してセミナー申込を促す新規架電。セミナー概要と架電後に詳細、申込URLをメール送付する旨をご案内。既にセミナー申込をしている方へリマインドフォローコールも。
Case
お客様事例・料金例
ワンプルーフCSソリューション事業者として実際に契約して頂いているお客様ケース毎の料金例をご紹介いたします。
ECソリューション事業部との連携対応による最大規模フルフィルメント対応までの顧客事例は コーポレートサイトをご参照ください。
Case 01
食品メーカーA社様
件数＋従量課金プラン
- 費用例
- 初期費用10万円・月額費用30万円
- 業務内容
- 受注処理、出荷管理、電話・メール問い合わせ対応、レビュー返信
- 対応件数
- 月間50件の電話対応、350件のメール対応及びレビュー返信
- 受注件数
- 月間2000件の受注処理・出荷管理
- 営業日
- 平日のみ
- 運営サイト
- 楽天、Yahoo!ショッピング、Qoo10
Case 02
アパレルブランドメーカーT社様
件数＋従量課金プラン
- 費用例
- 初期費用10万円・月額費用15万円
- 業務内容
- 受注管理・出荷管理、電話・メール問い合わせ対応
- 対応件数
- 月間50件の電話対応、100件のメール対応
- 受注件数
- 月間500件の受注処理・出荷管理
- 営業日
- 平日のみ
- 運営サイト
- 独自ドメイン自社1店舗、楽天1店舗
EC x CS COLUMN
EC×CSコラム
ワンプルーフCSソリューションのノウハウを活かしたECサイト運営におけるバックヤード情報やお役立ち情報を掲載。
ECカスタマーサポート代行とは？業務内容・メリット・委託先の選び方を解説
ECサイトの売上が伸びるほど増えていくのが、商品、注文、配送、返品などに関するお客様からの問い合わせです。社内のEC担当者が問い合わせ対応に追われ、販促施策や商品企画に時間を使えなくなっている企業も少なくありません。
EC受注処理代行とは？依頼できる業務と外注するメリットを徹底解説
ECサイトの売上や注文数が伸びるほど増えていくのが、受注確認、入金確認、住所不備の確認、出荷指示、キャンセル処理などの受注業務です。社内のEC担当者が毎日の受注処理に追われ、売上を伸ばすための販促施策や商品ページの改善に時間を使えなくなっている企業も少なくありません。
ECコールセンター代行の選び方｜一般的な電話代行との違いと比較ポイント
ECサイトの電話対応を外注する場合、一般的な電話代行サービスとEC特化型コールセンターの違いを理解しておくことが重要です。一般的な電話代行は、会社名、担当者名、電話番号、用件を聞き取り、企業へ報告する一次受付が中心です。
ECフルフィルメントとは？受注・物流・カスタマーサポートを一括委託するメリット
ECフルフィルメントとは、ECサイトでお客様から注文を受けてから、商品をお届けし、その後の問い合わせや返品・交換に対応するまでの一連の業務を指します。ECサイトの売上が伸び、注文数が増えるほど、こうしたバックヤード業務も比例して増加します。
サービス導入までの流れ
STEP 01
お問い合わせ
お電話またはヒアリング依頼よりお問い合わせください。
STEP 02
お見積り提案
弊社担当がヒアリングを行い、お見積りをご提案します。
STEP 03
ご契約
お客様毎にカスタマイズした内容で契約を締結いたします。
STEP 04
業務準備
商材研修及び商品、対応マニュアル・FAQの準備を進めます。
STEP 05
サービス開始
弊社プロジェクトの体制を整え、業務を開始します。