通販EC事業者向け受注処理代行CS電話代行サービス｜株式会社ワンプルーフ
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EC事業者のバックヤード課題に
カスタマイズできる支援を

累計2000社以上支援を続けてきたワンプルーフが提供するバックヤード支援

ECビジネスを成長させるソリューションを持っている会社としてアジア1位に選ばれました

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About

ECサイト運営、EC事業の
売上利益に貢献するCSソリューション

ワンプルーフは約20年間に渡り、2000社以上のEC事業者のビジネス成長を支援してきました。

特にフロントエンド領域である販売促進支援であるECソリューション事業に加え、バックヤード側に必要なナレッジ、リソースをCSソリューション事業にてご提供いたします。

About OneProof CS Solution

ワンプルーフCSソリューションが選ばれる理由

  • EC事業者支援 2,000社以上
    フロント販促にナレッジ有

    弊社の最大の強みは販売戦略を含むナレッジ、実行部隊を持っている点です。繁忙期やセール対応、フロント理解した動きができる点は他社CSとは大きく違う点です。

  • 各社異なる課題に必要なリソースだけ提供する
    カスタマイズ支援可

    各社が持つ基幹システムやコールセンター、カスタマーサポート部隊などの状況を考慮し、必要な業務だけ依頼する事ができるため、固定費を変動的にし利益調整ができます。

  • 最大領域はフルフィルメント
    将来的にアサイン拡張できる

    まずは公式店1店舗から委託して頂き、EC事業成長に合わせてフルフィルメント対応まで委託頂いている事例もございます。事業成長をリソース状況に縛られずに取り組めます。

選ばれる理由を詳しく見る

OneProof CS Solution

CSソリューション主な対応領域

  • カスタマーサポート

    • 電話、メール対応
    • チャット、SNS対応
    • クレーム対応
    • エスカレーション
    • 折り返し対応
    • 電話注文受電
    • 電話応対履歴日報

  • 受注処理

    • 注文、決済確認
    • 管理システム処理
    • 注文情報変更
    • 注文不備確認
    • 入金確認

  • 定期通販対応

    • 定期コース引き上げ
    • フォローコール
    • 休眠顧客コール
    • 解約防止対応
    • アップセル施策
    • クロスセル施策

  • 倉庫・物流の連携

    • 返品、交換受付
    • 発送指示
    • キャンセル対応
    • 在庫確認
    • 熨斗、ギフト対応

  • 販促施策の連携

    • クーポン配布
    • キャンペーン対応
    • レビューヒアリング
    • レビュー返信代行

対応カート・ツール・OMS・WMS参考

  • モール：楽天市場 / Amazon / Yahoo!ショッピング など
  • 独自ドメイン：Shopify / Makeshop / ecforce / STORES など
  • 他対応チャネル：電話 / メール / チャット / LINE など
  • PASS・POS：決済システム各種対応
  • 受注管理・OMS：ネクストエンジン / クロスモール など
  • WMS：ロジザード / クラウドロジ など
  • リピートカート：リピスト / たまごリピート など

上記に記載がないカート、ツール、独自システムなどもご対応可ですので、ご相談ください。

CS Solution Service

特に依頼が多いサービスメニュー

ワンプルーフCSソリューションでは、カスタマイズ制で必要なリソース、業務を選択頂けます。
その中でも特に人気なメニューをパッケージ化しておりますので、ご依頼検討時の参考にして頂けますと幸いです。

サービス一覧を見る

CS Solution Case

お客様事例・料金例

ワンプルーフCSソリューション事業部にて受託させて頂いているお客様ケース毎の料金例をご紹介いたします。
ECソリューション事業部との連携対応による最大領域フルフィルメント対応までの顧客事例はコーポレートサイトをご参照ください。

  • 食品メーカーA社様（件数＋従量課金プラン）

    費用例
    初期費用10万円・月額費用30万円
    業務内容
    受注処理、出荷管理、電話・メール問い合わせ対応、レビュー返信対応
    対応件数
    月間50件の電話対応、350件のメール対応及びレビュー返信
    受注件数
    月間2000件の受注処理・出荷管理
    営業日
    平日のみ
    運営サイト
    楽天、Yahoo!ショッピング、Qoo10

  • アパレルブランドメーカーT社様（件数＋従量課金プラン）

    費用例
    初期費用10万円・月額費用10万円
    業務内容
    受注処理、出荷管理、電話・メール問い合わせ対応
    対応件数
    月間50件の電話対応、100件のメール対応
    受注件数
    月間500件の受注処理・出荷管理
    営業日
    平日のみ
    運営サイト
    独自ドメイン自社1店舗、楽天1店舗

お客様例・料金事例を見る

EC x CS Column

EC×CSコラム

ワンプルーフCSソリューションのノウハウを活かしたECサイト運営におけるバックヤード情報やお役立ち情報を掲載。

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Step

サービス導入までの流れ

  1. STEP1

    お問い合わせ

    お電話またはヒアリング依頼よりお問い合わせください。

  2. STEP2

    お見積り提案

    弊社担当がヒアリングを行い、お見積りをご提案します。

  3. STEP3

    ご契約

    お客様毎にカスタマイズした内容で契約を締結いたします。

  4. STEP4

    業務準備

    商材研修及び商品、対応マニュアル・FAQの準備を進めます。

  5. STEP5

    サービス開始

    弊社プロジェクトの体制を整え、業務を開始します。