ONEPROOF CS SOLUTION
ワンプルーフCS対応領域
ONE PROOF CS SOLUTION
CSソリューション主な対応領域
カスタマーサポート
- 電話、メール対応
- チャット、SNS対応
- クレーム対応
- エスカレーション
- 折り返し対応
- 電話注文受電
- 電話応対履歴日報
受注処理
- 注文、決済確認
- 管理システム処理
- 注文情報変更
- 注文不備確認
- 入金確認
定期通販対応
- 定期コース引き上げ
- フォローコール
- 休眠顧客コール
- 解約お引き止め
- アップセル施策
- クロスセル施策
倉庫・物流の連携
- 返品、交換受付
- 発送指示
- キャンセル対応
- 在庫確認
- 熨斗、ギフト対応
販促施策の連携
- クーポン配布
- キャンペーン対応
- レビューヒアリング
- レビュー返信代行
対応カート・ツール・OMS・WMS参考
上記に記載がないカート、ツール、独自システムなどもご対応可能ですので、ご相談ください。
ワンプルーフCSソリューション 主要業務一覧
| カテゴリ | 主な業務内容 | 説明 |
|---|---|---|
| 受注処理代行 | 受注ステータス管理 | 受注のステータス変更、数量変更、キャンセル処理など |
| 出荷指示・配送指示 | 出荷指示、配送日時変更、配送完了メール送信などの出荷関連 | |
| 決済・入金関連処理 | 決済処理、カードオーソリNG対応、入金確認まで一連 | |
| カスタマーサポート | 電話対応 | エンドユーザーからの問い合わせ対応（電話） |
| メール対応 | 問い合わせメール返信・対応調整 | |
| 返品・交換対応 | 返品受付、交換処理、対応手順案内 | |
| クレーム対応 | クレーム対応・状況整理・改善提案付き対応 | |
| CRM関連対応 | 顧客情報管理対応 | クライアント独自の顧客管理ツールへの対応 |
| システム対応 | モール・ECシステム対応 | 楽天RMS、Yahoo!ショッピング、Amazon、ASP型、CSV対応など多数システム |
| 在庫連携システム対応 | ネクストエンジンやクロスモール等の在庫連携対応 | |
| アウトバウンド支援 | フォローコール | 商品到着確認・利用感ヒアリング |
| アップセル・定期購入提案 | 定期購入誘導・アップセル電話 | |
| 決済変更フォロー | オーソリNG時などの直接連絡・変更対応 | |
| 販促・繁忙期対応 | 増員対応 | セール・キャンペーン時のオペレーター体制増員対応 |
POINT
ミニマム委託も対応可、カスタマイズできるバックヤード領域
ブランドメーカー企業「EC店舗用お客様センター」として新規開設するケースも多く、基幹システムやCRM管理ツールへの入力にも対応。
受注処理だけ、コールセンターだけ、アウトバウンドコールだけ、といった必要なサービスをカスタマイズ制でご依頼頂けます。
ご依頼ケース事例
-
OMSを利用した
受注処理代行
カスタマーサポート
電話・メール -
0120を利用した
部分領域対応
クレーム対応
エスカレーション
（事前に決裁頂いた
範囲で対応可） -
顧客リストに
アウトバウンド
コール
定期購入へ
引き上げ
ワンプルーフECソリューション事業部との連携で
ECビジネス最大支援領域のフルフィルメント対応まで
弊社フロントエンドからバックヤードまでをワンストップ提供の最大領域。EC業務のプロフェッショナル
チームによるオールインワン支援でEC事業成長に必須な領域「商品・MD」にクライアント企業が集中できる体制を構築
EC事業部委託 / EC運営代行
EC業務のプロフェッショナルチームによる
オールインワン支援
EC事業成長に必須な領域「商品・MD」にクライアント企業が集中できる体制を構築
-
Point 01
ブランドメーカー企業、総合ショップなどBtoB卸業、リアル店舗販売や他事業をメイン事業とされてきた企業様にご依頼頂く事が多いEC事業部委託。
-
Point 02
立ち上げや成長フェーズにおいても責任者や担当者を複数採用、配置し、EC事業を担って頂くより、遥かにスピーディーで費用対効果が分かりやすいサービスです。
-
Point 03
運営代行サービスからご依頼頂き、徐々に必要な領域を増やして頂くケースも御座います。
比較
CSソリューションサービス・事業部委託・運営代行・
フルフィルメント対応表
| 事業部 委託 |
運営 代行 |
フル フィル |
|
|---|---|---|---|
| 計画・戦略策定系 | |||
| 販売計画・ロードマップ策定 | ○ | ○ | ○ |
| 月次計画、販促計画 | ○ | ○ | ○ |
| モール内外、イベント計画 | ○ | ○ | ○ |
| モール内外、広告予算調整・提案 | ○ | ○ | ○ |
| 戦略立案・各種調査・競合調査 | ○ | ○ | ○ |
| 客単価対策、リピート向上施策 | ○ | ○ | ○ |
| 転換率対策等、施策優先度決め | ○ | ○ | ○ |
| 商品MD計画・商品企画 | ○ | ○ | ○ |
| 実施・実行系 | |||
| モールECC連携・情報収集・共有 | ○ | ○ | ○ |
| モール毎イベント参加・商品・データ連携 | ○ | ○ | ○ |
| セール、イベント施策実行、更新 | ○ | ○ | ○ |
| 広告運用・プロモーション・集客施策 | ○ | ○ | ○ |
| SEO対策・サジェスト対策 | ○ | ○ | ○ |
| セール、イベントページ構成・制作 | ○ | ○ | ○ |
| 広告画像作成・クリエイティブ・入稿作業 | ○ | ○ | ○ |
| メルマガ、LINE、SNS販促 | ○ | ○ | ○ |
| 施策用クリエイティブ作成・配信 | ○ | ○ | ○ |
| 商品登録、商品ページ作成 | ○ | ○ | ○ |
| ポイント変倍更新、商品名更新 | ○ | ○ | ○ |
| 商品画像更新・キーワード追加・更新 | ○ | ○ | ○ |
| 事業部 委託 |
運営 代行 |
フル フィル |
|
|---|---|---|---|
| 分析・点検・検証系 | |||
| 日別・月次売上レポート | ○ | ○ | ○ |
| 売上分析、アクセス分析、販促分析 | ○ | ○ | ○ |
| 広告分析、クーポン分析、商品MD分析 | ○ | ○ | ○ |
| 顧客分析、F2転換、回遊率調査 | ○ | ○ | ○ |
| モール内外、広告効果検証、イベント効果測定 | ○ | ○ | ○ |
| モール内外、SEO対策効果測定 | ○ | ○ | ○ |
| LINE・メルマガ効果測定 | ○ | ○ | ○ |
| 改善・調整系 | |||
| 検索対策、キーワード改善、説明文追加・変更 | ○ | ○ | ○ |
| 商品構成、価格、ポイント調整、MD改善 | ○ | ○ | ○ |
| 広告改善、セール、イベント施策改善 | ○ | ○ | ○ |
| 商品ページ改修、サムネイル改修 | ○ | ○ | ○ |
| UI改善、ナビゲーション改善、回遊改善 | ○ | ○ | ○ |
| LINE・メルマガ改善 | ○ | ○ | ○ |
| 業務フロー改善 | ○ | ○ | ○ |
| バックヤード領域： ワンプルーフCSソリューション |
|||
| 販促連携、セール・イベント連携(ブース増等) | ○ | × | ○ |
| 受注処理・CRM連携・レビュー返信代行 | ○ | × | ○ |
| 顧客対応(電話・メール)・クレーム対応 | ○ | × | ○ |
| 決済確認/入金(オーソリ)確認 | ○ | × | ○ |
| 在庫管理・配送指示・WMS対応 | ○ | × | ○ |
| ロジスティック・ 倉庫・物流管理 |
|||
| ロジスティックコスト管理 | × | × | ○ |
| 最適倉庫選択・リプレイス | × | × | ○ |
| 倉庫業務設計・オペレーション最適化 | × | × | ○ |
| 戦略的サービス拡充 | × | × | ○ |
特徴 01
EC事業成長に必須条件「スピード」を確保
-
01
新規構築・オペレーション設計・
リニューアル・マルチチャネル化 -
02
EC事業部委託・PR販促・ECコンサルティング・
EC運営代行・複数店舗連携 -
03
カスタマーサポート・コールセンター・
受注処理・CRM業務・配送指示 -
04
物流代行・ロジスティックコスト管理・
サービス拡充・倉庫最適化・リプレイス
支援体制
-
コンサル／マーケ／クリエイティブ
EC事業、運営の勘所を熟知したECコンサルタント／ディレクター／制作担当者等のフロントエンド支援チーム
-
CS／コールセンター
受注対応／TEL&メール問合対応に習熟したCSチーム
-
ロジスティクス
物流コンサル／業務設計可能なバックエンド支援チーム
特徴 02
戦略的サービス拡充
-
立ち上げ期
立ち上げフェーズでは
基本サービスを拡充
-
成長期・
多店舗展開売上アップやコスト削減に
つながるサービスを実装
-
差別化・独自化・
グローバル化他店との差別化・
利益の最大化を追求
- 注文当日出荷（即日対応）
- 配達日時指定
- ポスト投函便対応
- コンビニ／営業所受取
- 卸（BtoB）の並行対応
- ギフトラッピング
- 土日祝日出荷
- セール対応
- ブランド梱包資材制作
- ノベルティ管理
- MD強化／EC専売品拡充
- 予約販売／定期購入開始
- 店舗レビューの改善
- 在庫の最適化
- 名入れなどの1to1対応
- 撮影・採寸・原稿作成
- 在庫回転率の管理
- 注文連携メールの自動化
- 受注〜出荷の自動化
- ノベルティの使い分け
- 物流センター複数拠点連携
- 顧客管理（CRM）の実装
- 設備最適化による物流コスト削減
- リアル店舗連携
- グローバル対応（越境EC／貿易）
特徴 03
フェーズに合わせた最適化
新規立上〜多拠点・大規模化までOK！成長に合わせた倉庫移転のご提案も可
特徴 04
最適な物流倉庫をご提案
ECフルフィルメント倉庫 モデル別事例
各クライアントニーズに合わせてカスタマイズ。
ECソリューションサービス最大領域である
ECフルフィルメントサービス
- 楽天市場店
- Rakuten最強翌日配送対応が可能な物流倉庫をご提案可
- YAHOO!店
- 優良配送対応が可能な物流倉庫をご提案可
- 食品
- 3温度帯管理、賞味期限管理など食品特有の管理に対応
- アパレル
- アパレル特有の作業の対応により物流コストの削減、リードタイムの短縮が可能に
- D2C
- 購買体験を最大化するための仕組み作りを提供
CS SOLUTION SERVICE
特に依頼が多いサービスメニュー
ワンプルーフCSソリューションでは、カスタマイズ制で必要なリソース、業務を選択頂けます。
その中でも特に人気なメニューをパッケージ化しておりますので、ご依頼検討時の参考にして頂けますと幸いです。
業務改善型コールセンター
ECカスタマーサポート代行
by ワンプルーフ
コンサル型カスタマーサポート代行サービス
プロのSV監督のもと、ベテランオペレーターが御社のCS担当者として接客を行います。弊社が最適と考える費用対効果が良い体制を提案し、御社CS部隊として運営をいたします。
まずは1店舗からCS委託
ミニマムプラン
1店舗CS代行＋受注処理サービス
新規ECサイト店舗立ち上げ時や社内リソースが確保できなくなった際に人気のミニマムプラン。低価格でEC支援のプロがバックヤードにおけるサポートを行います。
弊社の強み・業種多数サービス
定期購入引き上げコール
定期引き上げアウトバウンドコール
御社指定のリスト、休眠顧客やトライアル離脱顧客などのリストに対してアウトバウンドコールを行い、定期購入に引き上げる施策を行います。
EC x CS COLUMN
EC×CSコラム
ワンプルーフCSソリューションのノウハウを活かしたECサイト運営におけるバックヤード情報やお役立ち情報を掲載。
ECカスタマーサポート代行とは？業務内容・メリット・委託先の選び方を解説
ECサイトの売上が伸びるほど増えていくのが、商品、注文、配送、返品などに関するお客様からの問い合わせです。社内のEC担当者が問い合わせ対応に追われ、販促施策や商品企画に時間を使えなくなっている企業も少なくありません。
EC受注処理代行とは？依頼できる業務と外注するメリットを徹底解説
ECサイトの売上や注文数が伸びるほど増えていくのが、受注確認、入金確認、住所不備の確認、出荷指示、キャンセル処理などの受注業務です。社内のEC担当者が毎日の受注処理に追われ、売上を伸ばすための販促施策や商品ページの改善に時間を使えなくなっている企業も少なくありません。
ECコールセンター代行の選び方｜一般的な電話代行との違いと比較ポイント
ECサイトの電話対応を外注する場合、一般的な電話代行サービスとEC特化型コールセンターの違いを理解しておくことが重要です。一般的な電話代行は、会社名、担当者名、電話番号、用件を聞き取り、企業へ報告する一次受付が中心です。
ECフルフィルメントとは？受注・物流・カスタマーサポートを一括委託するメリット
ECフルフィルメントとは、ECサイトでお客様から注文を受けてから、商品をお届けし、その後の問い合わせや返品・交換に対応するまでの一連の業務を指します。ECサイトの売上が伸び、注文数が増えるほど、こうしたバックヤード業務も比例して増加します。
