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ワンプルーフCSが選ばれる理由

ABOUT ONEPROOF CS SOLUTION

EC事業者支援実績2,000社以上

ECサイト運営、EC事業成長のために必要なフロントエンド領域であるEC事業戦略や販売促進施策、実務支援を約20年間、
国内最大規模の2,000社以上の支援経験を活かし「売上利益に貢献するバックヤード」における知見ナレッジを多数持っています。

ECビジネス成長に
必要なリソースすべてに対応

EC事業のKPI・KGIに応じてフロントからバックヤードまでを
戦略的に設計し、実行体制までをご提供。

ワンプルーフCSのポリシー

売上利益に貢献するバックヤード部門である事が重要

ECサイト運営で唯一の「人」による「接客・接点」であるカスタマーサポート、コールセンター領域が実は重要な成長基盤であり、
LTVに差が出る部門である事を理解している弊社では細かな業務に売上利益に貢献する知見を持っています。

REASON

ワンプルーフCSソリューションが選ばれる理由

EC事業者支援
国内最大級2,000社以上
販促支援にナレッジ多数

弊社の最大の強みはフロントエンド領域である販売戦略を含むナレッジ、実行部隊を持っている点です。繁忙期やセール対応、フロントを理解した動きができる点は他社CSとは大きく違う点です。

例えば楽天市場においては、毎月お買い物マラソン開催やポイント変倍イベント、スーパーセール等、流通が増えるタイミングで準備しておかなければならない事、セールに合わせて広告を出稿する強化商材を理解しておく事、レビューを確認し、ECサイトで露出している文言やアナウンスとレビューが期待値ズレしていないか確認する事など、実はフロントエンドと連携する事で売上利益に貢献するナレッジや取り組みが多数あります。
各社異なる課題に
必要なリソースだけ提供する
カスタマイズ支援可

各社が利用しているASPカート、基幹システムや在庫連携、物流倉庫、コールセンター、カスタマーサポート部隊などの状況を考慮し、必要な業務だけ依頼する事ができるため、固定費を変動的にし利益調整ができます。

事前に繁忙期やセール等でバックヤード領域におけるリソース負荷を想定するタイミングで弊社支援体制増員も対応しています。

EC事業者によく見られる体制で、カスタマーサポートやクレーム対応等のバックヤード領域とクリエイティブや商品登録、モール運営などのフロントエンド領域を「兼務体制」で運営されているケースにおいては「売れれば売れるほどバックヤードが疲弊する」ため売上が継続的に伸びて行かない理由となる事があります。

継続的に売上利益を向上させる体制を作るためにバックヤードだけは外部に委託するEC事業者様も増えています。
最大領域は
フルフィルメント
将来的にアサイン拡張できる

まずは公式店1店舗から委託して頂き、EC事業成長に合わせてフルフィルメント対応まで委託頂いている事例もございます。EC事業成長を採用など社内のリソース状況に縛られずに取り組む事ができます。

バックヤード領域だけでなく、フロントエンド領域における支援は国内最大級で2,000社以上を支援しており、ECソリューション事業部との連携も対応可能なため、EC事業を行う上で最大領域であるフルフィルメント対応までご対応いたします。

ECビジネス成長のために必須である「商品・MD」についてはクライアント企業に集中して頂ける環境を作る事で、EC事業の成長を支援いたします。