EC & CS COLUMN
カスタマーサポート代行
ECサイトの売上が伸びるほど増えていくのが、商品、注文、配送、返品などに関するお客様からの問い合わせです。社内のEC担当者が問い合わ…
EC運営効率化
アウトソーシング
カスタマーサポート
受注処理・フルフィルメント
ECサイトの売上や注文数が伸びるほど増えていくのが、受注確認、入金確認、住所不備の確認、出荷指示、キャンセル処理などの受注業務です…
EC運営効率化
アウトソーシング
受注処理
カスタマーサポート代行
ECサイトの電話対応を外注する場合、一般的な電話代行サービスとEC特化型コールセンターの違いを理解しておくことが重要です。一般的な電…
カスタマーサポート
コールセンター
在庫連携システム
受注処理・フルフィルメント
ECフルフィルメントとは、ECサイトでお客様から注文を受けてから、商品をお届けし、その後の問い合わせや返品・交換に対応するまでの一連…
カスタマーサポート
フルフィルメント
受注処理
物流・倉庫
EC運営ノウハウ
楽天スーパーSALE、Amazonプライムデー、ブラックフライデー、年末年始商戦などの大型イベントでは、通常時と比較してECサイトの注文数や…
EC運営効率化
アウトソーシング
楽天市場
繁忙期対策
